Erstattungsrichtlinie
Auf dieser Seite
Das Wichtigste in Kürze #
Nicht installiert oder nie verbunden: Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Aufs Simvito-Guthaben erstatten wir den vollen Betrag, aufs ursprüngliche Zahlungsmittel abzüglich der Zahlungsgebühr. Funktioniert eine eSIM nicht und kann unser Support das nicht beheben, kannst du die volle Erstattung aufs ursprüngliche Zahlungsmittel beantragen. Kann eine eSIM nicht ausgegeben werden, erstatten wir den vollen Betrag automatisch.
1. Nicht aktivierte eSIMs #
Gilt für: eine eSIM, die nie installiert wurde, oder die installiert, aber nie mit einem Netz verbunden wurde.
Frist: Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, ohne Angabe von Gründen.
Mehrere eSIMs: Bei einer Bestellung mit mehreren eSIMs wird jede einzeln geprüft, und wir erstatten die ungenutzten.
Ausnahme: Hast du beim Kauf bestätigt, dass dein Handy eSIM unterstützt, wird eine eSIM, die sich wegen fehlender eSIM-Unterstützung des Handys nicht installieren lässt, nicht erstattet (siehe Abschnitt 3).
2. eSIMs, die nicht funktionieren #
Funktioniert ein Tarif aus einem technischen Grund nicht und kann unser Support-Team das nicht beheben, bekommst du den vollen Betrag zurück, egal ob er aktiviert wurde.
Gesperrte Apps: Sperrt das Netz des Tarifs eine App, die du brauchst, gilt der Tarif als nicht funktionierend.
Lass uns zuerst nach dem Fehler suchen: Kontaktiere den Support möglichst, solange du am Reiseziel bist, denn manche Fehler lassen sich nur im lokalen Netz feststellen.
3. Was nicht erstattet wird #
Tarife, die aktiviert wurden und wie beschrieben funktionieren, auch wenn du nicht gereist bist, das Reiseziel geändert oder weniger Daten verbraucht hast als gekauft.
Tarife, die nach der Aktivierung nicht mehr funktionieren, weil das Gerät eine Netzbetreibersperre hat, keine eSIM unterstützt oder das Profil gelöscht wurde.
eSIMs, die sich nicht installieren lassen, weil das Handy kein eSIM unterstützt (zum Beispiel die meisten in Festlandchina verkauften Handys), obwohl du beim Kauf bestätigt hast, dass es eSIM unterstützt. Das gilt auch, wenn die eSIM nie installiert wurde.
Verbindungsprobleme durch Geräteeinstellungen (etwa ausgeschaltetes Datenroaming oder ein falscher APN), ein VPN oder eine Firewall.
Daten oder Tage, die beim Ablauf eines Tarifs übrig sind.
Tarife, deren Laufzeit mit der Zahlung beginnt (das steht auf der Tarifseite), sobald die eSIM ausgegeben wurde.
Tarife, die wir wegen eines Verstoßes gegen die Regeln zur zulässigen Nutzung in unseren Nutzungsbedingungen beendet haben.
4. So beantragst du eine Erstattung #
Online: Melde dich mit dem Konto an, mit dem du gekauft hast, geh zu Konto → Bestellungen, öffne die Bestellung, wähle „Erstattung beantragen“, such die eSIMs aus und wähle, wohin das Geld geht. Nach Ablauf der Frist erscheint die Option nicht mehr in der Bestellung.
Während der Prüfung: Die eSIMs im Antrag lassen sich nicht installieren, und die Installationsfrist läuft weiter. Bis die Erstattung startet, kannst du den Antrag in der Bestellung zurückziehen. Lehnen wir ihn ab, kannst du Details ergänzen und erneut beantragen.
Per E-Mail: Schreib an support@simvito.com mit Bestellnummer und Problem; Screenshots helfen. Nutze die E-Mail für eine eSIM, die installiert, aber nie verbunden wurde, für eine, die nicht funktioniert, für eine Aufladung oder für eine aufgeladene eSIM.
Antwortzeit: innerhalb eines Werktags.
5. Wie du dein Geld zurückbekommst #
Beim Online-Antrag wählst du zwischen deinem Simvito-Guthaben und deinem ursprünglichen Zahlungsmittel.
Aufs Guthaben: voller Betrag. Bei manchen Tarifen ist das Geld sofort nach dem Absenden da, sonst sobald unser Support bestätigt. Das Guthaben wird in USD geführt und kann wie das übrige Guthaben nur für Simvito-eSIMs und Aufladungen verwendet werden. Es verfällt nicht, kann aber nicht ausgezahlt und nicht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückübertragen werden. Zu einer Erstattung aufs Guthaben kann es zusätzliches Guthaben geben; wenn ja, steht es im Antrag.
Aufs ursprüngliche Zahlungsmittel: Wir ziehen die Zahlungsgebühren dieser Zahlung ab, die wir nicht zurückbekommen, also die Gebühr, die der Zahlungsdienstleister bei deiner Zahlung berechnet hat, plus eine etwaige Gebühr für die Erstattung, je nach Zahlungsart. Der genaue Betrag steht im Antrag; zusammen sind es höchstens 5 % des Erstattungsbetrags plus USD 0,60 (oder der Gegenwert). Beträgt diese Erstattung weniger als USD 5 (oder den Gegenwert), ziehen wir keine Gebühr ab. Wir veranlassen die Erstattung innerhalb eines Werktags nach der Genehmigung; sie ist meist nach 5 bis 10 Werktagen da, je nach Bank oder Wallet.
Ohne Gebühr: Funktioniert ein Tarif aus einem technischen Grund nicht, den unser Support nicht beheben kann, bestätigt unser Support, dass sich die eSIM wegen des Tarifs oder Netzes nicht installieren lässt, kann die eSIM nicht ausgegeben werden oder stornieren wir die Bestellung, erstatten wir den vollen Betrag aufs ursprüngliche Zahlungsmittel.
Mit Simvito-Guthaben bezahlte Bestellungen werden auf dieses Guthaben erstattet.
Währung: Erstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgen in der Währung, in der abgebucht wurde. Nutzt deine Karte oder Wallet eine andere Währung, legt deine Bank oder dein Wallet-Anbieter den Wechselkurs fest.
Nach der Erstattung: Der Tarif gehört dir nicht mehr. Installiere den QR-Code aus deiner E-Mail nicht; die Nutzung eines erstatteten Tarifs verstößt gegen die Regeln zur zulässigen Nutzung.
6. Rückbuchungen #
Kennst du eine Abbuchung nicht, kontaktiere support@simvito.com, bevor du sie bei deiner Bank oder bei PayPal beanstandest.
7. Deine gesetzlichen Rechte #
Diese Richtlinie schränkt deine Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein. Verlangt das geltende Recht eine Erstattung ohne Abzug auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, kontaktiere den Support, dann erstatten wir dorthin.