Kebijakan pengembalian dana

Ringkasnya #

Belum diinstal, atau belum pernah terhubung: dana bisa dikembalikan dalam 30 hari sejak pembelian. Ke saldo Simvito dikembalikan penuh; ke metode pembayaran awal dipotong biaya pembayaran. Kalau eSIM tidak berfungsi dan CS kami tidak bisa mengatasinya, kamu bisa mengajukan pengembalian penuh ke metode pembayaran awal. Kalau eSIM tidak bisa diterbitkan, dana dikembalikan penuh secara otomatis.

1. eSIM yang belum diaktifkan #

Berlaku untuk: eSIM yang belum pernah diinstal, atau sudah diinstal tetapi belum pernah terhubung ke jaringan.

Batas waktu: dana bisa dikembalikan dalam 30 hari sejak pembelian, tanpa perlu alasan.

Beberapa eSIM: dalam pesanan berisi beberapa eSIM, setiap eSIM dinilai terpisah dan kami mengembalikan dana untuk yang belum terpakai.

Pengecualian: jika saat membeli kamu sudah mengonfirmasi HP mendukung eSIM, eSIM yang tidak bisa dipasang karena HP tidak mendukung eSIM tidak dikembalikan dananya (lihat bagian 3).

2. eSIM yang tidak berfungsi #

Kalau paket gagal berfungsi karena alasan teknis dan tim CS kami tidak dapat memperbaikinya, kamu mendapat pengembalian dana penuh, sudah diaktifkan atau belum.

Aplikasi yang diblokir: kalau jaringan paket memblokir aplikasi yang kamu perlukan, paket tersebut dianggap tidak berfungsi.

Beri kami kesempatan memeriksa dulu: sebisa mungkin hubungi CS selagi kamu masih di negara tujuan, karena beberapa gangguan hanya bisa didiagnosis di jaringan setempat.

3. Yang tidak dapat dikembalikan dananya #

Paket yang sudah diaktifkan dan berfungsi sesuai keterangan, termasuk kalau kamu tidak jadi berangkat, mengganti tujuan, atau memakai kuota lebih sedikit dari yang dibeli.

Paket yang berhenti berfungsi setelah aktivasi karena perangkat terkunci operator, tidak mendukung eSIM, atau profilnya dihapus.

eSIM yang tidak bisa dipasang karena HP tidak mendukung eSIM (misalnya sebagian besar HP yang dijual di Tiongkok daratan), padahal saat membeli kamu sudah mengonfirmasi HP mendukungnya. Berlaku juga jika eSIM belum pernah dipasang.

Masalah koneksi akibat pengaturan perangkat (misalnya roaming data mati atau APN salah), VPN, atau firewall.

Sisa kuota atau hari saat paket berakhir.

Paket yang masa aktifnya mulai saat pembayaran (tertulis di halaman paket), setelah eSIM diterbitkan.

Paket yang kami akhiri karena melanggar aturan penggunaan yang diizinkan dalam syarat layanan kami.

4. Cara mengajukan pengembalian dana #

Online: masuk dengan akun yang dipakai untuk membeli, buka Akun → Pesanan, buka pesanannya, pilih Ajukan refund, lalu pilih eSIM-nya dan ke mana dana dikembalikan. Setelah 30 hari, pilihan ini tidak lagi muncul di pesanan.

Selama peninjauan: eSIM dalam permintaan tidak dapat diinstal, dan batas waktu instal tetap berjalan. Sebelum pengembalian dana dimulai, kamu dapat menarik permintaan dari halaman pesanan. Kalau tidak kami setujui, kamu dapat menambahkan keterangan dan mengajukan lagi.

Lewat email: kirim ke support@simvito.com dengan nomor pesanan dan masalahnya; screenshot akan membantu. Gunakan email untuk eSIM yang sudah diinstal tetapi belum pernah terhubung, eSIM yang tidak berfungsi, pesanan tambah kuota, atau eSIM yang sudah pernah ditambah kuotanya.

Waktu balasan: dalam satu hari kerja.

5. Cara dana dikembalikan #

Saat mengajukan pengembalian dana online, kamu bisa memilih saldo Simvito atau metode pembayaran awal.

Ke saldo: dikembalikan penuh. Untuk sebagian paket, dana langsung masuk begitu permintaan dikirim; untuk yang lain, masuk setelah CS kami mengonfirmasi. Saldo dicatat dalam USD dan, sama seperti saldo lainnya, hanya bisa dipakai untuk membeli eSIM dan tambah kuota Simvito. Dana ini tidak kedaluwarsa, tetapi tidak bisa ditarik atau dipindahkan kembali ke metode pembayaran awal. Pengembalian ke saldo bisa disertai saldo tambahan; kalau ada, akan terlihat di halaman permintaan.

Ke metode pembayaran awal: kami memotong biaya pembayaran transaksi ini yang tidak bisa kembali ke kami, yaitu biaya yang ditagih penyedia layanan pembayaran saat kamu membayar ditambah biaya yang ditagih saat pengembalian dana, sesuai metode pembayarannya. Jumlah pastinya ditampilkan di halaman permintaan, dan totalnya tidak lebih dari 5% jumlah pengembalian dana ditambah USD 0,60 (atau nilai setara). Kalau pengembalian dana kali ini kurang dari USD 5 (atau nilai setara), biayanya tidak dipotong. Kami mengajukan pengembalian dana dalam satu hari kerja setelah disetujui; dana biasanya masuk dalam 5 sampai 10 hari kerja, tergantung bank atau dompet digitalmu.

Tanpa potongan biaya: kalau paket tidak berfungsi karena alasan teknis yang tidak bisa diatasi CS kami, CS kami mengonfirmasi eSIM tidak bisa diinstal karena paket atau jaringan, eSIM tidak bisa diterbitkan, atau kami membatalkan pesanan, dana dikembalikan penuh ke metode pembayaran awal.

Pesanan yang dibayar dengan saldo Simvito dikembalikan ke saldo tersebut.

Mata uang: pengembalian dana ke metode pembayaran awal dilakukan dalam mata uang yang ditagihkan. Kalau kartu atau dompet digitalmu memakai mata uang lain, kurs ditentukan oleh bank atau penyedia dompet digitalmu.

Setelah dana dikembalikan: paket bukan milikmu lagi. Jangan instal kode QR dari email; pemakaian paket yang sudah dikembalikan dananya melanggar aturan penggunaan yang diizinkan.

6. Chargeback #

Kalau kamu tidak mengenali suatu tagihan, hubungi support@simvito.com sebelum mengajukan sanggahan ke bank atau PayPal.

7. Hak hukummu #

Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hakmu berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku. Kalau hukum yang berlaku mewajibkan pengembalian dana ke metode pembayaran awal tanpa potongan, hubungi CS dan kami akan melakukannya.