Dasar bayaran balik

Ringkasnya #

Belum dipasang, atau tidak pernah menyambung: boleh dibayar balik dalam masa 30 hari selepas pembelian. Ke baki Simvito dibayar balik sepenuhnya; ke kaedah pembayaran asal ditolak fi pembayaran. Jika eSIM tidak berfungsi dan khidmat pelanggan kami tidak dapat menyelesaikannya, anda boleh memohon bayaran balik penuh ke kaedah pembayaran asal. Jika eSIM tidak dapat dikeluarkan, bayaran balik penuh dibuat secara automatik.

1. eSIM yang belum diaktifkan #

Terpakai bagi: eSIM yang tidak pernah dipasang, atau sudah dipasang tetapi tidak pernah menyambung ke rangkaian.

Had masa: boleh dibayar balik dalam masa 30 hari selepas pembelian, tanpa perlu memberi sebab.

Beberapa eSIM: dalam pesanan dengan beberapa eSIM, setiap satu dinilai secara berasingan dan kami membayar balik yang belum digunakan.

Pengecualian: jika semasa membeli anda telah mengesahkan telefon menyokong eSIM, eSIM yang tidak dapat dipasang kerana telefon tidak menyokong eSIM tidak dibayar balik (lihat bahagian 3).

2. eSIM yang tidak berfungsi #

Jika pelan gagal kerana masalah teknikal dan pasukan khidmat pelanggan kami tidak dapat membaikinya, anda mendapat bayaran balik penuh sama ada ia sudah diaktifkan atau belum.

Aplikasi disekat: jika rangkaian pelan menyekat aplikasi yang anda perlukan, ia dikira sebagai pelan yang tidak berfungsi.

Benarkan kami menyelesaikan masalah dahulu: hubungi khidmat pelanggan semasa anda berada di destinasi jika boleh, kerana sesetengah masalah hanya boleh didiagnosis pada rangkaian tempatan.

3. Apa yang tidak boleh dibayar balik #

Pelan yang sudah diaktifkan dan berfungsi seperti yang diterangkan, termasuk apabila anda tidak jadi melancong, menukar destinasi atau menggunakan data kurang daripada yang dibeli.

Pelan yang berhenti berfungsi selepas pengaktifan kerana peranti dikunci kepada rangkaian, tidak menyokong eSIM, atau profil telah dipadam.

eSIM yang tidak dapat dipasang kerana telefon tidak menyokong eSIM (contohnya kebanyakan telefon yang dijual di tanah besar China), sedangkan semasa membeli anda telah mengesahkan telefon menyokongnya. Ini terpakai walaupun eSIM tidak pernah dipasang.

Masalah sambungan yang disebabkan oleh tetapan peranti (seperti perayauan data dimatikan atau APN salah), VPN atau tembok api.

Baki data atau hari apabila pelan tamat tempoh.

Pelan yang tempoh sahnya bermula semasa pembayaran (halaman pelan menyatakannya), selepas eSIM dikeluarkan.

Pelan yang kami tamatkan kerana melanggar peraturan penggunaan yang dibenarkan dalam terma kami.

4. Cara memohon bayaran balik #

Dalam talian: log masuk dengan akaun yang digunakan untuk membeli, pergi ke Akaun → Pesanan, buka pesanan, pilih Mohon bayaran balik, kemudian pilih eSIM dan ke mana wang dikembalikan. Selepas 30 hari, pilihan ini tidak lagi muncul pada pesanan.

Semasa kami menyemak: eSIM dalam permohonan tidak boleh dipasang, dan tarikh akhir pemasangan terus berjalan. Sebelum bayaran balik dimulakan, anda boleh menarik balik permohonan daripada halaman pesanan. Jika kami tidak meluluskannya, anda boleh menambah butiran dan memohon semula.

Melalui e-mel: tulis ke support@simvito.com bersama nombor pesanan dan masalahnya; tangkapan skrin membantu. Guna e-mel untuk eSIM yang sudah dipasang tetapi tidak pernah menyambung, eSIM yang tidak berfungsi, pesanan tambah data, atau eSIM yang sudah ditambah data.

Masa balasan: dalam masa satu hari bekerja.

5. Cara bayaran balik dibuat #

Semasa memohon bayaran balik dalam talian, anda boleh memilih baki Simvito atau kaedah pembayaran asal.

Ke baki: dibayar balik sepenuhnya. Bagi sesetengah pelan, wang masuk sebaik sahaja permohonan dihantar; bagi yang lain, selepas khidmat pelanggan kami mengesahkan. Baki dicatat dalam USD dan, sama seperti baki lain, hanya boleh digunakan untuk membeli eSIM dan tambah data Simvito. Wang ini tidak luput, tetapi tidak boleh dikeluarkan atau dipindahkan semula ke kaedah pembayaran asal. Bayaran balik ke baki mungkin disertakan baki tambahan; jika ada, ia ditunjukkan pada halaman permohonan.

Ke kaedah pembayaran asal: kami menolak fi pembayaran bagi transaksi ini yang tidak dapat kami peroleh semula, iaitu fi yang dikenakan oleh penyedia perkhidmatan pembayaran semasa anda membayar, ditambah fi yang dikenakan semasa bayaran balik, mengikut kaedah pembayaran. Jumlah tepat ditunjukkan pada halaman permohonan, dan jumlah keseluruhannya tidak melebihi 5% daripada amaun bayaran balik ditambah USD 0.60 (atau nilai setara). Jika bayaran balik kali ini kurang daripada USD 5 (atau nilai setara), tiada fi ditolak. Kami menghantar bayaran balik dalam masa satu hari bekerja selepas diluluskan; ia biasanya sampai dalam 5 hingga 10 hari bekerja, bergantung pada bank atau e-dompet anda.

Tanpa fi: jika pelan tidak berfungsi kerana masalah teknikal yang tidak dapat diselesaikan oleh khidmat pelanggan kami, khidmat pelanggan kami mengesahkan eSIM tidak dapat dipasang kerana pelan atau rangkaian, eSIM tidak dapat dikeluarkan, atau kami membatalkan pesanan, bayaran balik penuh dibuat ke kaedah pembayaran asal.

Pesanan yang dibayar dengan baki Simvito dibayar balik ke baki itu.

Mata wang: bayaran balik ke kaedah pembayaran asal dibuat dalam mata wang yang dicaj. Jika kad atau e-dompet anda menggunakan mata wang lain, bank atau penyedia e-dompet anda yang menetapkan kadar tukaran.

Selepas bayaran balik: pelan itu bukan milik anda lagi. Jangan pasang kod QR daripada e-mel anda; penggunaan pelan yang telah dibayar balik melanggar peraturan penggunaan yang dibenarkan.

6. Caj balik #

Jika anda tidak mengenali sesuatu caj, hubungi support@simvito.com sebelum membuat pertikaian dengan bank anda atau PayPal.

7. Hak berkanun anda #

Dasar ini tidak mengurangkan hak anda di bawah undang-undang pengguna yang terpakai. Jika undang-undang yang terpakai menghendaki bayaran balik ke kaedah pembayaran asal tanpa sebarang potongan, hubungi khidmat pelanggan dan kami akan berbuat demikian.