นโยบายการคืนเงิน

สรุปสั้น ๆ #

ยังไม่ได้ติดตั้ง หรือไม่เคยเชื่อมต่อ: ขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันหลังซื้อ คืนเข้ายอดเงินคงเหลือ Simvito ได้เต็มจำนวน คืนเข้าช่องทางที่ชำระไว้จะหักค่าธรรมเนียมการชำระเงิน ถ้า eSIM ใช้ไม่ได้และทีมงานแก้ไม่ได้ ขอคืนเงินเต็มจำนวนเข้าช่องทางที่ชำระไว้ได้ ถ้าออก eSIM ไม่ได้ จะคืนเงินเต็มจำนวนให้อัตโนมัติ

1. eSIM ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน #

ใช้กับ: eSIM ที่ยังไม่เคยติดตั้ง หรือติดตั้งแล้วแต่ไม่เคยเชื่อมต่อเครือข่าย

ระยะเวลา: ขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันหลังซื้อ ไม่ต้องแจ้งเหตุผล

eSIM หลายตัว: ในคำสั่งซื้อที่มี eSIM หลายตัว จะพิจารณาแยกทีละตัว และคืนเงินให้ตัวที่ยังไม่ได้ใช้

ข้อยกเว้น: หากตอนสั่งซื้อยืนยันแล้วว่ามือถือรองรับ eSIM แต่ติดตั้งไม่ได้เพราะมือถือไม่รองรับ eSIM จะไม่ได้รับเงินคืน (ดูข้อ 3)

2. eSIM ที่ใช้ไม่ได้ #

หากแพ็กเกจใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลทางเทคนิคและฝ่ายบริการลูกค้าของเราแก้ไขไม่ได้ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนไม่ว่าจะเปิดใช้งานแล้วหรือไม่

แอปถูกบล็อก: หากเครือข่ายของแพ็กเกจบล็อกแอปที่คุณจำเป็นต้องใช้ ถือว่าเป็นแพ็กเกจที่ใช้ไม่ได้

ให้เราช่วยแก้ปัญหาก่อน: หากทำได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าระหว่างที่ยังอยู่ที่ปลายทาง เพราะบางปัญหาตรวจได้เฉพาะบนเครือข่ายท้องถิ่น

3. กรณีที่คืนเงินไม่ได้ #

แพ็กเกจที่เปิดใช้งานแล้วและใช้งานได้ตามที่ระบุ รวมถึงกรณีที่คุณไม่ได้เดินทาง เปลี่ยนปลายทาง หรือใช้เน็ตน้อยกว่าที่ซื้อ

แพ็กเกจที่ใช้ไม่ได้หลังเปิดใช้งาน เพราะอุปกรณ์ติดล็อกเครือข่าย ไม่รองรับ eSIM หรือโปรไฟล์ถูกลบ

eSIM ที่ติดตั้งไม่ได้เพราะมือถือไม่รองรับ eSIM (เช่น มือถือส่วนใหญ่ที่ขายในจีนแผ่นดินใหญ่) ทั้งที่ตอนสั่งซื้อยืนยันแล้วว่ารองรับ แม้ยังไม่ได้ติดตั้งก็คืนเงินไม่ได้

ปัญหาการเชื่อมต่อที่เกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ (เช่น ปิดโรมมิ่งข้อมูลไว้ หรือ APN ไม่ถูกต้อง) VPN หรือไฟร์วอลล์

เน็ตหรือวันที่เหลืออยู่เมื่อแพ็กเกจหมดอายุ

แพ็กเกจที่เริ่มนับตั้งแต่ชำระเงิน (หน้าแพ็กเกจระบุไว้) เมื่อออก eSIM แล้ว

แพ็กเกจที่เรายุติเพราะฝ่าฝืนกฎการใช้งานที่ยอมรับได้ในข้อกำหนด

4. วิธีขอคืนเงิน #

ออนไลน์: เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้ซื้อ ไปที่ บัญชี → คำสั่งซื้อ เปิดคำสั่งซื้อ เลือก ขอคืนเงิน แล้วเลือก eSIM และช่องทางรับเงินคืน หลังพ้น 30 วัน ตัวเลือกนี้จะไม่แสดงในคำสั่งซื้ออีก

ระหว่างตรวจสอบ: eSIM ในคำขอจะติดตั้งไม่ได้ และกำหนดติดตั้งยังนับต่อไป ก่อนเริ่มคืนเงิน ยกเลิกคำขอได้จากหน้าคำสั่งซื้อ หากไม่อนุมัติ เพิ่มรายละเอียดแล้วส่งคำขอใหม่ได้

ทางอีเมล: เขียนมาที่ support@simvito.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและปัญหาที่พบ แนบภาพหน้าจอจะช่วยได้มาก ใช้อีเมลสำหรับ eSIM ที่ติดตั้งแล้วแต่ไม่เคยเชื่อมต่อ eSIM ที่ใช้ไม่ได้ คำสั่งซื้อเติมเน็ต หรือ eSIM ที่เคยเติมเน็ตแล้ว

ระยะเวลาตอบกลับ: ภายในหนึ่งวันทำการ

5. ช่องทางรับเงินคืน #

เมื่อขอคืนเงินทางออนไลน์ เลือกได้ว่าจะคืนเข้ายอดเงินคงเหลือ Simvito หรือช่องทางที่ชำระไว้

คืนเข้ายอดเงินคงเหลือ: คืนเต็มจำนวน บางแพ็กเกจเงินเข้าทันทีที่ส่งคำขอ แพ็กเกจอื่นเข้าหลังทีมงานยืนยัน ยอดเงินคงเหลือบันทึกเป็น USD และเช่นเดียวกับยอดเงินคงเหลือส่วนอื่น ใช้ได้เฉพาะซื้อ eSIM และเติมเน็ตของ Simvito ไม่มีวันหมดอายุ แต่ถอนออกไม่ได้ และโอนกลับไปยังช่องทางที่ชำระไว้ไม่ได้ การคืนเข้ายอดเงินคงเหลืออาจได้รับยอดเงินเพิ่ม ถ้ามีจะแสดงในหน้าขอคืนเงิน

คืนเข้าช่องทางที่ชำระไว้: หักค่าธรรมเนียมการชำระเงินของรายการนี้ที่เราได้คืนไม่ได้ คือค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการชำระเงินเรียกเก็บตอนคุณชำระเงิน รวมกับค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บเพิ่มตอนคืนเงิน คิดตามช่องทางการชำระเงิน หน้าขอคืนเงินจะแสดงยอดที่แน่นอน และรวมแล้วไม่เกิน 5% ของยอดคืนเงินบวก USD 0.60 (หรือเทียบเท่า) หากยอดคืนเงินครั้งนี้ต่ำกว่า USD 5 (หรือเทียบเท่า) จะไม่หักค่าธรรมเนียม เราดำเนินการคืนเงินภายในหนึ่งวันทำการหลังอนุมัติ ปกติเงินเข้าภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารหรือวอลเล็ตของคุณ

ไม่หักค่าธรรมเนียม: แพ็กเกจใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลทางเทคนิคที่ทีมงานแก้ไม่ได้ ทีมงานยืนยันว่าติดตั้งไม่ได้เพราะแพ็กเกจหรือเครือข่าย ออก eSIM ไม่ได้ หรือเราเป็นฝ่ายยกเลิกคำสั่งซื้อ จะคืนเงินเต็มจำนวนเข้าช่องทางที่ชำระไว้

คำสั่งซื้อที่ชำระด้วยยอดเงินคงเหลือ Simvito จะคืนเข้ายอดเงินคงเหลือ

สกุลเงิน: เงินที่คืนเข้าช่องทางที่ชำระไว้เป็นสกุลเงินที่เรียกเก็บ หากบัตรหรือวอลเล็ตใช้สกุลเงินอื่น อัตราแลกเปลี่ยนเป็นไปตามธนาคารหรือผู้ให้บริการวอลเล็ต

หลังคืนเงิน: แพ็กเกจไม่เป็นของคุณอีกต่อไป อย่าติดตั้งคิวอาร์โค้ดจากอีเมล การใช้แพ็กเกจที่คืนเงินแล้วถือว่าฝ่าฝืนกฎการใช้งานที่ยอมรับได้

6. การปฏิเสธรายการ (Chargeback) #

หากพบรายการเรียกเก็บที่ไม่รู้จัก โปรดติดต่อ support@simvito.com ก่อนแจ้งปฏิเสธรายการกับธนาคาร หรือ PayPal

7. สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ #

นโยบายนี้ไม่ได้ลดสิทธิ์ของคุณตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้คืนเงินเข้าช่องทางที่ชำระไว้โดยไม่หักค่าธรรมเนียม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เราจะคืนเงินให้ตามนั้น