Chính sách hoàn tiền
Trên trang này
Tóm tắt #
Chưa cài, hoặc chưa từng kết nối: được hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi mua. Hoàn về số dư Simvito thì hoàn toàn bộ; hoàn về phương thức thanh toán ban đầu thì trừ phí thanh toán. eSIM không dùng được và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được thì bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ về phương thức thanh toán ban đầu. eSIM không cấp được thì chúng tôi tự động hoàn toàn bộ.
1. eSIM chưa kích hoạt #
Áp dụng cho: eSIM chưa từng cài, hoặc đã cài nhưng chưa từng kết nối mạng.
Thời hạn yêu cầu: được hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi mua, không cần nêu lý do.
Nhiều eSIM: trong đơn hàng có nhiều eSIM, mỗi eSIM được xem xét riêng và chúng tôi hoàn tiền cho các eSIM chưa dùng.
Ngoại lệ: nếu khi đặt mua bạn đã xác nhận điện thoại hỗ trợ eSIM, eSIM không cài được vì điện thoại không hỗ trợ eSIM sẽ không được hoàn tiền (xem mục 3).
2. eSIM không hoạt động #
Nếu gói không hoạt động vì lý do kỹ thuật và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được, bạn được hoàn tiền toàn bộ dù đã kích hoạt hay chưa.
Ứng dụng bị chặn: nếu mạng của gói chặn một ứng dụng bạn cần, trường hợp này được tính là gói không hoạt động.
Để chúng tôi xử lý trước: nếu được, hãy liên hệ hỗ trợ khi bạn còn ở điểm đến, vì một số lỗi chỉ chẩn đoán được trên mạng địa phương.
3. Trường hợp không được hoàn tiền #
Gói đã kích hoạt và hoạt động như mô tả, kể cả khi bạn không đi, đổi điểm đến hoặc dùng ít dung lượng hơn đã mua.
Gói ngừng hoạt động sau khi kích hoạt vì thiết bị bị khóa mạng, không hỗ trợ eSIM, hoặc hồ sơ eSIM đã bị xóa.
eSIM không cài được vì điện thoại không hỗ trợ eSIM (ví dụ phần lớn điện thoại bán ở Trung Quốc đại lục), khi lúc đặt mua bạn đã xác nhận điện thoại hỗ trợ. Kể cả khi eSIM chưa từng được cài.
Sự cố kết nối do cài đặt thiết bị (như tắt chuyển vùng dữ liệu hoặc sai APN), VPN hoặc tường lửa.
Dung lượng hoặc số ngày còn lại khi gói hết hạn.
Gói có thời hạn tính từ lúc thanh toán (trang gói cước có ghi rõ), sau khi đã cấp eSIM.
Gói bị chúng tôi chấm dứt do vi phạm quy định sử dụng được phép trong điều khoản.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền #
Trực tuyến: đăng nhập bằng tài khoản đã dùng để mua, vào Tài khoản → Đơn hàng, mở đơn hàng, chọn Yêu cầu hoàn tiền, chọn các eSIM và nơi nhận tiền hoàn. Sau 30 ngày, tùy chọn này không còn hiển thị trên đơn hàng.
Trong lúc chúng tôi xem xét: các eSIM trong yêu cầu không cài được, và hạn cài đặt vẫn tiếp tục tính. Trước khi bắt đầu hoàn tiền, bạn có thể rút lại yêu cầu từ trang đơn hàng. Nếu chúng tôi không chấp thuận, bạn có thể bổ sung thông tin và yêu cầu lại.
Qua email: gửi tới support@simvito.com kèm mã đơn hàng và mô tả sự cố; ảnh chụp màn hình sẽ giúp ích. Dùng email cho eSIM đã cài nhưng chưa từng kết nối, eSIM không hoạt động, đơn thêm dung lượng, hoặc eSIM đã được thêm dung lượng.
Thời gian trả lời: trong vòng một ngày làm việc.
5. Cách bạn được hoàn tiền #
Khi yêu cầu hoàn tiền trực tuyến, bạn có thể chọn hoàn về số dư Simvito hoặc về phương thức thanh toán ban đầu.
Về số dư: hoàn toàn bộ. Một số gói được hoàn ngay khi gửi yêu cầu, các gói khác được hoàn sau khi bộ phận hỗ trợ xác nhận. Số dư được ghi bằng USD và, như phần số dư còn lại, chỉ dùng để mua eSIM và thêm dung lượng của Simvito. Số tiền này không hết hạn, nhưng không thể rút ra hay chuyển ngược về phương thức thanh toán ban đầu. Khi hoàn về số dư có thể được tặng thêm số dư; nếu có, trang yêu cầu sẽ hiển thị.
Về phương thức thanh toán ban đầu: chúng tôi trừ các khoản phí thanh toán của giao dịch này mà chúng tôi không lấy lại được, gồm phí nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu khi bạn thanh toán và phí thu thêm khi hoàn tiền, tính theo phương thức thanh toán. Trang yêu cầu hiển thị số tiền cụ thể, tổng cộng không quá 5% số tiền hoàn cộng USD 0,60 (hoặc tương đương). Nếu lần hoàn tiền này dưới USD 5 (hoặc tương đương), chúng tôi không trừ phí. Chúng tôi gửi lệnh hoàn tiền trong vòng một ngày làm việc sau khi chấp thuận; tiền thường về sau 5 đến 10 ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc ví của bạn.
Không trừ phí: gói không hoạt động vì lý do kỹ thuật mà bộ phận hỗ trợ không khắc phục được, bộ phận hỗ trợ xác nhận eSIM không cài được do gói hoặc mạng, eSIM không cấp được, hoặc chúng tôi hủy đơn hàng, thì hoàn toàn bộ về phương thức thanh toán ban đầu.
Đơn hàng thanh toán bằng số dư Simvito được hoàn về số dư đó.
Loại tiền: khoản hoàn về phương thức thanh toán ban đầu được trả bằng loại tiền đã bị trừ. Nếu thẻ hoặc ví của bạn dùng loại tiền khác, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví sẽ quyết định tỷ giá.
Sau khi hoàn tiền: gói không còn thuộc về bạn. Đừng cài mã QR trong email; việc sử dụng gói đã hoàn tiền là vi phạm quy định sử dụng được phép.
6. Yêu cầu bồi hoàn (chargeback) #
Nếu bạn thấy một khoản trừ tiền lạ, hãy liên hệ support@simvito.com trước khi khiếu nại với ngân hàng hoặc PayPal.
7. Quyền theo luật định của bạn #
Chính sách này không làm giảm các quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành. Nếu luật áp dụng yêu cầu hoàn về phương thức thanh toán ban đầu mà không được trừ phí, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ làm theo.