退款政策

一句話版本 #

沒裝過、也沒連過網路的 eSIM，購買後 30 天內可以退款。退到 Simvito 餘額全額退；原路退回扣除支付手續費。不能用且客服也解決不了的，可以申請全額退回原付款方式；開卡失敗的，我們會自動全額退款。

一、尚未啟用的 eSIM #

條件：沒安裝，或裝了但從沒連過網路。

期限：購買後 30 天內可以退款，不用說明理由。

多張 eSIM：一筆訂單多張時逐張判斷，退沒用過的那幾張。

例外：下單時確認過手機支援 eSIM、因手機不支援 eSIM 而裝不上的，不予退款（見第三條）。

二、無法正常使用的 eSIM #

因技術原因無法使用、客服也解決不了的，無論是否已啟用，皆全額退款。

應用程式打不開：方案網路限制了您要用的應用程式，也算無法正常使用。

請先讓我們排查：最好人在目的地時聯絡客服，有些故障只能在當地網路下診斷。

三、不予退款的情形 #

已啟用且能正常使用的，包括沒出行、改了行程或數據沒用完。

啟用後因裝置鎖網、不支援 eSIM 或自行刪除設定檔而無法使用的。

下單時已確認手機支援 eSIM、實際因手機不支援 eSIM（如在中國大陸銷售的大部分行貨手機）而裝不上的，未安裝也不退。

因裝置設定（如沒開數據漫遊、APN 填錯）、VPN 或防火牆導致連不上的。

到期時剩餘的數據或天數。

付款時就開始計時的方案（方案頁會寫明），開卡後不退款。

因違反服務條款的使用規範被終止的方案。

四、如何申請 #

線上申請：用購買時的帳號登入，進入「帳號 → 訂單」開啟這筆訂單，點「申請退款」，選擇要退的 eSIM 和退到哪裡。過了 30 天，訂單頁不再顯示這個按鈕。

處理期間：申請裡的 eSIM 不能安裝，安裝期限照常計算。開始退款前，您可以在訂單裡撤回申請；沒通過的，可以補充說明後再申請。

來信申請：寄到 support@simvito.com，寫明訂單編號和問題，附上截圖會更快。裝了但沒連過網路的、無法正常使用的，以及加值訂單和加值過的 eSIM，都請來信申請。

回覆時間：一個工作天內。

五、退款如何入帳 #

線上申請退款時，可以選退到 Simvito 餘額或原路退回。

退到餘額：全額退。部分方案送出後馬上入帳，其餘在客服確認後入帳。餘額以美元記帳，和其他餘額一樣只能用來購買 Simvito 的 eSIM 和加值，不會過期，但不能提領，也不能再轉回原付款方式。退到餘額時可能另有贈送，以申請頁顯示為準。

原路退回：扣除這筆付款無法退回的支付手續費，也就是付款時支付服務商收取的手續費，加上退款時另收的手續費，依付款方式計算。申請時會顯示具體金額，合計不超過退款金額的 5% 加 USD 0.60（或等值）。這次退款不到 USD 5（或等值）的，不扣手續費。核准後一個工作天內發起，通常 5 至 10 個工作天入帳，視銀行或錢包而定。

不扣手續費：因技術原因無法使用、客服也解決不了的，經客服確認因方案或網路原因裝不上的，開卡失敗的，以及由我們取消的訂單，全額退回原付款方式。

用 Simvito 餘額付款的，退回餘額。

幣別：原路退回的，依原扣款幣別退款。您的卡或錢包是其他幣別的，匯差由銀行或錢包服務商決定。

退款之後：方案不再屬於您，信箱裡的 QR 碼請不要再安裝。在已退款方案上產生用量，屬於違反使用規範。

六、關於拒付 #

不認得某筆扣款，請先聯絡 support@simvito.com，再向銀行或 PayPal 提出爭議。

七、您的法定權利 #

本政策不減損您依適用的消費者法律享有的權利。適用法律要求退回原付款方式、且不得扣費的，請聯絡客服，我們照辦。