Politica di rimborso

In breve #

Non installata o mai connessa: rimborsabile entro 30 giorni dall'acquisto. Sul credito Simvito rimborsiamo l'intero importo; sul metodo di pagamento originale tratteniamo la commissione di pagamento. Se un'eSIM non funziona e l'assistenza non riesce a risolvere, puoi chiedere il rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Se un'eSIM non può essere emessa, rimborsiamo l'intero importo in automatico.

1. eSIM non attivate #

Si applica a: un'eSIM mai installata, o installata ma mai connessa a una rete.

Termine: rimborsabile entro 30 giorni dall'acquisto, senza bisogno di motivazione.

Più eSIM: in un ordine con più eSIM, ognuna viene valutata separatamente e rimborsiamo quelle non usate.

Eccezione: se al momento dell'acquisto hai confermato che il telefono supporta l'eSIM, un'eSIM che non si può installare perché il telefono non supporta l'eSIM non è rimborsabile (vedi punto 3).

2. eSIM che non funzionano #

Se un piano non funziona per un motivo tecnico e il nostro team di assistenza non riesce a risolverlo, ricevi un rimborso completo, che sia stato attivato o no.

App bloccate: se la rete del piano blocca un'app che ti serve, il piano conta come non funzionante.

Lasciaci prima verificare: se puoi, contatta l'assistenza mentre sei a destinazione, perché alcuni guasti si possono diagnosticare solo sulla rete locale.

3. Cosa non è rimborsabile #

Piani attivati che funzionano come descritto, anche se non hai viaggiato, hai cambiato destinazione o hai usato meno dati di quanti ne hai comprati.

Piani che hanno smesso di funzionare dopo l'attivazione perché il dispositivo è bloccato da un operatore, non supporta l'eSIM o il profilo è stato eliminato.

eSIM che non si possono installare perché il telefono non supporta l'eSIM (ad esempio la maggior parte dei telefoni venduti nella Cina continentale), quando al momento dell'acquisto hai confermato che lo supporta. Vale anche se l'eSIM non è mai stata installata.

Problemi di connessione causati dalle impostazioni del dispositivo (come il roaming dati disattivato o un APN sbagliato), da una VPN o da un firewall.

Dati o giorni rimasti alla scadenza di un piano.

Piani la cui validità inizia con il pagamento (la pagina del piano lo indica), una volta emessa l'eSIM.

Piani che abbiamo terminato per violazione delle regole di uso consentito dei nostri termini.

4. Come chiedere un rimborso #

Online: accedi con l'account con cui hai comprato, vai in Account → Ordini, apri l'ordine, scegli Richiedi un rimborso, seleziona le eSIM e dove ricevere il rimborso. Scaduto il termine, l'opzione non compare più nell'ordine.

Durante la verifica: le eSIM della richiesta non si possono installare e la scadenza per l'installazione continua a decorrere. Finché il rimborso non è partito, puoi ritirare la richiesta dall'ordine. Se non la approviamo, puoi aggiungere dettagli e richiederlo di nuovo.

Via email: scrivi a support@simvito.com indicando il numero d'ordine e il problema; gli screenshot aiutano. Usa l'email per un'eSIM installata ma mai connessa, per una che non funziona, per un ordine di ricarica o per un'eSIM ricaricata.

Tempi di risposta: entro un giorno lavorativo.

5. Come ricevi il rimborso #

Quando chiedi un rimborso online, puoi scegliere il credito Simvito o il metodo di pagamento originale.

Sul credito: rimborso completo. Per alcuni piani arriva appena invii la richiesta, per gli altri quando l'assistenza conferma. Il credito è tenuto in USD e, come il resto del credito, si può usare solo per eSIM e ricariche Simvito. Non scade, ma non può essere prelevato né riportato sul metodo di pagamento originale. Il rimborso sul credito può includere credito in regalo; se c'è, lo vedi nella pagina della richiesta.

Sul metodo di pagamento originale: tratteniamo le commissioni di questo pagamento che non possiamo recuperare, cioè la commissione applicata dal fornitore del servizio di pagamento quando hai pagato, più l'eventuale commissione sul rimborso, in base al metodo di pagamento. L'importo esatto è indicato nella pagina della richiesta e in totale non supera il 5% dell'importo rimborsato più USD 0,60 (o l'equivalente). Se questo rimborso è inferiore a USD 5 (o l'equivalente), non tratteniamo commissioni. Disponiamo il rimborso entro un giorno lavorativo dall'approvazione; di solito arriva in 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del wallet.

Senza commissioni: se un piano non funziona per un motivo tecnico che l'assistenza non riesce a risolvere, se l'assistenza conferma che l'eSIM non si può installare a causa del piano o della rete, se l'eSIM non può essere emessa o se annulliamo noi l'ordine, rimborsiamo l'intero importo sul metodo di pagamento originale.

Gli ordini pagati con il credito Simvito sono rimborsati su quel credito.

Valuta: i rimborsi sul metodo di pagamento originale avvengono nella valuta dell'addebito. Se la tua carta o il tuo wallet usano un'altra valuta, il tasso di cambio lo stabilisce la banca o il fornitore del wallet.

Dopo il rimborso: il piano non è più tuo. Non installare il codice QR della tua email; usare un piano rimborsato viola le regole di uso consentito.

6. Storni #

Se non riconosci un addebito, contatta support@simvito.com prima di contestarlo con la tua banca o con PayPal.

7. I tuoi diritti di legge #

Questa politica non riduce i diritti che ti riconosce la normativa applicabile a tutela dei consumatori. Se la legge applicabile richiede il rimborso sul metodo di pagamento originale senza trattenute, contatta l'assistenza e lo rimborseremo lì.