Termini di servizio

1. Con chi stipuli il contratto #

Questi termini sono un accordo tra te e Simvito Limited, che opera con il nome Simvito (“noi”).

Comprando o usando un'eSIM Simvito accetti questi termini. Se non li accetti, non comprare né installare il prodotto.

2. Cosa forniamo #

Prodotto: piani di dati mobili prepagati, forniti come profili eSIM.

Solo dati: salvo diversa indicazione del piano, non ci sono numero di telefono, chiamate né SMS.

Chiamate di emergenza: il servizio non consente chiamate di emergenza. Tieni sul dispositivo una linea con cui raggiungere i numeri di emergenza locali.

3. Requisiti e dispositivo #

Età: devi avere almeno 18 anni. I minori di 18 anni hanno bisogno di un genitore o tutore che ordini a proprio nome.

Dispositivo: deve supportare l'eSIM e non essere bloccato da un operatore. Verificalo nella nostra pagina sui dispositivi prima di comprare. La maggior parte dei telefoni venduti nella Cina continentale non supporta l'eSIM. Se un'eSIM non si può installare perché il telefono non supporta l'eSIM, non viene rimborsata.

4. Prezzi e ordini #

Prezzi: mostrati nella valuta che scegli, tasse applicabili incluse. L'importo al pagamento è quello addebitato.

Variazioni di prezzo: vale il prezzo mostrato al momento del pagamento; variazioni successive non riguardano un ordine pagato. Se il prezzo cambia durante il pagamento, ti chiediamo di confermare il nuovo importo prima dell'addebito.

Errori di prezzo: se un prezzo è stato mostrato per errore, possiamo annullare l'ordine prima della consegna, rimborsarlo per intero e avvisarti.

Contratto: il contratto si conclude quando consegniamo l'eSIM.

5. Metodi di pagamento e sicurezza #

Carte: Visa, Mastercard, JCB, UnionPay, American Express, Diners Club e Discover. Quali puoi usare dipende dalla valuta di pagamento.

Wallet e metodi locali: Apple Pay e PayPal, oltre a metodi locali come Alipay, PayNow, Pix e GCash. Al pagamento vedi i metodi disponibili per la tua valuta.

Sicurezza: i pagamenti viaggiano su connessioni cifrate e sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento autorizzati e conformi a PCI DSS. Non riceviamo né conserviamo mai il numero completo della carta, la data di scadenza o il codice di sicurezza.

Verifica: i pagamenti con carta possono richiedere la verifica 3D Secure da parte della tua banca.

Credito: importo che aggiungi al tuo account, rimborsi ricevuti sul credito e credito in regalo ricevuto con un rimborso, tenuto in USD. Si può usare solo per eSIM e ricariche Simvito e deve coprire l'intero ordine. Non scade, ma non può essere prelevato, convertito in contanti né trasferito a un altro account. Come un ordine viene rimborsato sul credito lo spiega la politica di rimborso.

6. Consegna #

Come: in forma elettronica, all'indirizzo email indicato al pagamento, di solito entro 5 minuti dal pagamento. Non viene spedito nulla.

Email sbagliata: contatta l'assistenza e la invieremo di nuovo all'indirizzo corretto. Vedi la politica di consegna.

7. Il tuo account #

Accesso: prima di pagare accedi con Google o Apple, e i tuoi ordini, i dati di installazione e il consumo restano nel tuo account.

Sicurezza dell'account: non vediamo mai la tua password di Google o Apple. Proteggi quell'account: chiunque riesca ad accedere vede i tuoi ordini e i codici di installazione.

Chiusura dell'account: puoi chiederci di chiuderlo in qualsiasi momento. La chiusura non annulla i piani già acquistati e non è una richiesta di rimborso; vedi la politica di rimborso.

Uso improprio: possiamo sospendere o chiudere un account usato in violazione di questi termini.

Rischio di pagamento: se un pagamento sembra insolito o potrebbe coinvolgere la carta di un'altra persona, limitiamo l'account durante la verifica. Finché è limitato non può fare acquisti, ricariche, aggiungere credito né pagare con il credito.

8. Attivazione e validità #

Validità: calcolata secondo la regola di inizio e il conteggio dei giorni del piano; una volta iniziata decorre senza interruzioni, anche nei giorni in cui non usi il telefono.

Dati esauriti: il piano rallenta o si ferma, come indicato per quel piano.

Scadenza: il piano termina alla fine della sua validità. I dati non usati non hanno valore in denaro e non si trasferiscono.

Installazione: ogni codice QR si installa una sola volta. Un profilo eliminato, o perso quando il dispositivo viene inizializzato o sostituito, non può essere reinstallato e non viene sostituito gratuitamente.

9. Uso consentito #

Consentito: il normale uso in viaggio, personale o di lavoro, incluso l'hotspot personale dove la rete locale lo permette.

Non consentito: la rivendita; il roaming prolungato nel tuo paese di residenza; il traffico continuo di macchine da router, telecamere o dispositivi simili; l'invio di messaggi di massa non richiesti; qualsiasi scopo illecito.

Applicazione: se l'uso supera di gran lunga il normale uso in viaggio o c'è un abuso, possiamo sospendere o terminare il piano. Se lo facciamo senza giustificato motivo, rimborsiamo la parte non usata.

10. Copertura e qualità #

Cosa incide: copertura, velocità e disponibilità dipendono da territorio, edifici, congestione della rete, manutenzione e normative locali, che sono fuori dal nostro controllo.

Nessuna garanzia: pubblichiamo i paesi e le regioni coperti da ogni piano, ma non possiamo garantire un servizio ininterrotto, velocità precise o disponibilità in un luogo specifico.

11. Rimborsi #

I rimborsi seguono la nostra politica di rimborso, che fa parte di questi termini. In breve: un'eSIM non attivata è rimborsabile entro 30 giorni dall'acquisto (tranne, una volta emessi, i piani la cui validità inizia con il pagamento), e un piano che non funziona per un motivo tecnico che non riusciamo a risolvere è rimborsato per intero, che sia stato attivato o no. Quando chiedi un rimborso online puoi scegliere il credito Simvito (per intero) o il metodo di pagamento originale (al netto della commissione di pagamento).

12. La nostra responsabilità #

Non esclusa: la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o qualsiasi altra responsabilità che per legge non può essere limitata.

Limite: negli altri casi, la nostra responsabilità complessiva per un piano è limitata a quanto hai pagato per quel piano.

Danni indiretti: non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, come coincidenze perse, prenotazioni perse o perdita di affari o di dati.

13. Privacy #

Trattiamo i dati personali secondo la nostra informativa sulla privacy e la Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) di Hong Kong.

14. Modifiche a questi termini #

Possiamo aggiornare questi termini. A un acquisto si applica la versione pubblicata al momento dell'acquisto; le modifiche non riguardano i piani già acquistati.

15. Legge applicabile e controversie #

Questi termini sono regolati dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong, i cui tribunali hanno giurisdizione esclusiva. Se sei un consumatore residente altrove, resta salva la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del luogo in cui vivi.

Prima di avviare un procedimento formale, scrivi a support@simvito.com e dacci la possibilità di risolvere direttamente.

16. Contatti #

Simvito Limited, support@simvito.com.