返金ポリシー
このページの内容
要点 #
インストールしていない、または一度も接続していないeSIMは、購入から30日以内なら返金できます。Simvitoの残高への返金は全額、元の支払い方法への返金は決済手数料を差し引きます。使えずサポートでも解決できない場合は、元の支払い方法への全額返金を申請できます。eSIMを発行できなかった場合は、自動で全額返金します。
1. アクティベートしていないeSIM #
対象：一度もインストールしていない、またはインストールしたが一度もネットワークに接続していないeSIM。
期限：購入から30日以内なら、理由を問わず返金します。
複数のeSIM：複数のeSIMを含む注文では、eSIMごとに判断し、未使用のものを返金します。
例外：ご購入時にスマホがeSIMに対応していると確認したにもかかわらず、スマホがeSIM非対応のためインストールできない場合は返金されません（3を参照）。
2. 使えないeSIM #
技術的な理由でプランが使えず、サポートチームが解決できない場合は、アクティベートの有無にかかわらず全額返金します。
使えないアプリ：プランのネットワークが必要なアプリをブロックしている場合は、使えないプランとして扱います。
まずはご相談ください：一部の不具合は現地のネットワーク上でしか診断できないため、できれば渡航先にいる間にサポートにご連絡ください。
3. 返金の対象外 #
アクティベートされ、説明どおりに使えるプラン。旅行に行かなかった、行き先を変えた、購入したデータより使用量が少なかった場合も含みます。
端末のSIMロック、eSIM非対応、プロファイルの削除が原因で、アクティベート後に使えなくなったプラン。
ご購入時にスマホがeSIM対応であると確認したものの、実際にはスマホがeSIM非対応（中国本土で販売されたスマホの多くなど）でインストールできないeSIM。未インストールでも対象外です。
端末の設定（データローミングがオフ、APNの誤りなど）、VPN、ファイアウォールが原因の接続トラブル。
プランの有効期限が切れたときに残っているデータや日数。
支払い時に有効期間が始まるプラン（プランのページに記載があります）で、eSIMが発行済みのもの。
利用規約の利用ルールに違反したため当社が終了したプラン。
4. 返金の申請方法 #
オンライン：購入に使ったアカウントでログインし、「アカウント」→「注文」で注文を開き、「返金を申請」を選んで、対象のeSIMと返金先を選択します。30日を過ぎると、注文にこの項目は表示されなくなります。
確認中：申請中のeSIMはインストールできず、インストール期限は進み続けます。返金の手続きが始まる前なら、申請は注文ページから取り下げられます。承認されなかった場合は、詳細を追加して再度申請できます。
メール：注文番号と問題の内容を添えてsupport@simvito.comまでご連絡ください。スクリーンショットがあると助かります。インストールしたが一度も接続していないeSIM、使えないeSIM、追加購入の注文、追加購入済みのeSIMについてはメールをご利用ください。
返信までの時間：1営業日以内。
5. 返金の方法 #
オンラインで返金を申請するときは、Simvitoの残高か元の支払い方法かを選べます。
残高への返金：全額を返金します。一部のプランは送信するとすぐに、それ以外はサポートの確認後に反映されます。残高は米ドルで管理し、ほかの残高と同じくSimvitoのeSIMと追加購入の支払いにのみ使えます。有効期限はありませんが、出金や、元の支払い方法への払い戻しはできません。残高への返金に特典が付くことがあり、その場合は申請画面に表示します。
元の支払い方法への返金：この支払いについて当社に戻らない決済手数料、つまりお支払い時に決済事業者が請求した手数料と、返金時に別途かかる手数料を、支払い方法に応じて差し引きます。具体的な金額は申請時に表示し、合計で返金額の5%とUSD 0.60（または相当額）を超えることはありません。今回の返金額がUSD 5（または相当額）未満の場合、決済手数料は差し引きません。承認から1営業日以内に手続きし、銀行やウォレットにより、通常5〜10営業日で反映されます。
手数料を差し引かない場合：技術的な理由で使えずサポートでも解決できない場合、プランやネットワークが原因でインストールできないことをサポートが確認した場合、eSIMを発行できなかった場合、当社が注文を取り消した場合は、元の支払い方法に全額返金します。
Simvitoの残高で支払った注文は、残高に返金します。
通貨：元の支払い方法への返金は、請求された通貨で行います。カードやウォレットが別の通貨の場合、為替レートはカード会社やウォレット事業者が決めます。
返金後：そのプランはお客様のものではなくなります。メールのQRコードをインストールしないでください。返金済みのプランを使うことは利用ルールに違反します。
6. チャージバック #
身に覚えのない請求がある場合は、銀行やPayPalに異議を申し立てる前にsupport@simvito.comまでご連絡ください。
7. 法定の権利 #
本ポリシーは、適用される消費者保護法上のお客様の権利を制限するものではありません。適用される法律で、手数料を差し引かずに元の支払い方法へ返金することが求められる場合は、サポートにご連絡ください。そのとおりに返金します。