eSIMはインストールしたのにインターネットにつながらないときの対処法

まずインストールされているか確認

SIMの設定に旅行用の回線がない場合は、ダウンロードが完了していません。Wi-Fiに接続し、機種と販売地域を確認し、表示されたエラーを正確にメモしてください。コードが使用済みと表示される場合は、別のスマホで読み取らずにサポートにお問い合わせください。

回線はあるのにインターネットにつながらない場合は、下の手順を順に試してください。旅行用のプランは対象の渡航先以外ではつながらないことがあるため、自宅で試しても渡航先で使えるかどうかはわかりません。

まず注文を確認する

1. 対象の渡航先にいて、プランの有効期限が切れていないことを確認します。
2. 残りのデータ量と「データ量を使い切ったあと」を確認します。データ通信が止まるプランと、低速になるプランがあります。
3. つながらないアプリだけでなく、シンプルなウェブページでも試します。

次にスマホを確認する

1. 旅行用eSIMをオンにして、モバイルデータに選びます。試している間はWi-Fiをオフにします。
2. Simvitoの回線のデータローミングをオンにします。オフのままでは海外でデータが使えません。いつもの回線のデータローミングはオフのままにします。
3. VPNやプロキシのアプリをオフにして、もう一度試します。
4. ネットワークは自動選択にします。サポートから手動で選ぶよう案内された場合は、プランに記載された通信事業者だけを選んでください。
5. 注文にAPNが記載されている場合は、そのとおりに入力します。ほかの渡航先やプランのAPNをコピーしないでください。

一度やり直してから、サポートへ

渡航先でeSIMが初めて接続するときは、ネットワークへの登録に数分かかることがあります。それでもつながらない場合は、機内モードをオン・オフするかスマホを再起動し、1〜2分待ってから、電波のよい場所で試してください。

サポートにお問い合わせいただく際は、注文番号、ICCID（「マイeSIM」と注文ページに表示）、スマホの機種と購入地域、今いる場所、表示されたエラー、通信が遅い場合はスピードテストのスクリーンショット、データ回線とネットワーク設定のスクリーンショットを添えてください。QRコードやアクティベーションコードを公開の場に投稿しないでください。サポートから解決策が届くまで、eSIMの削除やスマホのリセットはしないでください。